「エンドユーザー」とは「末端利用者」のこと
「エンドユーザー」は、「最後のユーザー？」とイメージできるように、商品やサービスの末端の利用者・使用者のことを指します。
対義語は、家電などにおいては「製造者」、IT分野では、開発者にあたる「ディベロッパー」といえます。
ほとんどの企業で、商品やサービスを「創り」、末端消費者へ提供することで事業が成り立っているため、エンドユーザーという言葉や意味はしっかりと理解しておきたいものです。
分野ごとのエンドユーザーについてや関連語などもわかりやすく解説するので、ぜひしっかり覚えていってください。
「エンドユーザー」の英語は「end user」
「エンドユーザー」の英語は、「end」と「user」の2つの単語から成り立つ熟語で、次の意味をもっています。
・最終利用者
・末端利用者
・最終消費者
エンドユーザーの略語
日本企業において、文書内でエンドユーザーを示す場合「end」と「user」のそれぞれの頭文字をとり「EU」と表記することが多いです。そして、会話の中では「エンドユーザー」とそのまま言うことも多いですが、「エンド」と略す人もいます。
日本語においての「エンドユーザー」とは
日本の企業の中で使われる「エンドユーザー」は、「末端利用者」という意味では同じですが、分野ごとでその概念に違いがあります。ここでは、いくつかの分野においてのエンドユーザーの意味について解説します。
IT業界
IT業界においては、パソコン・スマホ・タブレットなどでソフトやアプリを利用する人がエンドユーザーにあたります。
システムを開発している人にとっては、依頼元がエンドユーザーになると解釈されやすいですが、間違わないように注意してください。
食品業界
食品メーカーにおいては、実際にその食品を購入して利用する人がエンドユーザーになります。メーカーにとっては、食品を卸すスーパーやコンビニなどではないので間違わないようにしましょう。
不動産業界
不動産の業界においては、賃貸マンションや物件のオーナーさんではなく、実際に利用する人がエンドユーザーです。分譲物件についても、仲介業者ではなく実際に購入する人がエンドユーザーになります。
建築業界
建築の分野では、「建築を依頼する人」「実際に建築をする人」「建築物件を購入する人」がいます。この場合は、最終的に物件を購入する人が「エンドユーザー」で、建築を依頼する人は「クライアント」になります。
また、建築するのが、商業施設などの場合は、その施設を管理する人ではなく、実際にテナントに入居する人が「エンドユーザー」になるので、違いを含めて覚えておきましょう。
製造業におけるエンドユーザーの違い
家電メーカーなどの製造業から見ると、実際に商品を購入する人が「エンドユーザー」です。しかし、営業の目線で見ると、商品を買い取ったお店がエンドユーザーになります。
そのほか、商品の中に組み込む部品を作っているメーカーは、商品を作っているメーカーがエンドユーザーで、その商品を買った人ではありません。
自動車の場合も、部品業者の営業目線では自動車メーカーがエンドユーザーになりますが、自動車業界として見れば、実際に乗る人がエンドユーザーになります。
「エンドユーザー」の使い方・例文
分野によって「エンドユーザー」が指す相手は違います。また、違企業か個人かによっても異なるため、会話ではどういう意味で「エンドユーザー」が使われているのか見極めなければなりません。
「エンドユーザー」の類語・言い換え
業界・分野によって、エンドユーザーになる人は異なりますが、言い換え表現はいろいろとあります。代表的なものを紹介するので、状況に応じて使い分けてみてください。
・末端消費者
・一般ユーザー
・最終消費者
・買い手
・購入者
・顧客 など
そのほか、「消費者・購入者」の意味をもつ「コンシューマー」というカタカナ用語も類語として使えます。
「エンドユーザー」の関連語
「エンドユーザー」には、「エンドユーザー〇〇」といった関連語がいくつかあります。比較的広く知られている言葉を3つ紹介するので、知識として覚えておくと便利です。
エンドユーザーランタイム
Windowsで、ゲーム・音楽・映像などの処理をより快適に使用できるために、Microsoftから提供されている「DirectX（ダイレクトエックス）」というソフトがあります。その中で、よく使うものを定型文として保存している場所を「エンドユーザーランタイム」といいます。
エンドユーザーコンピューティング
企業などにおいて、情報システムを使う従業員自らがシステムやソフトの開発・運用・管理に携わることを「エンドユーザーコンピューティング」といいます。
エンドユーザーライセンス契約
実際にソフトウェアを使うエンドユーザーと、ソフトウェアの開発元との間で交わされる契約を「エンドユーザーライセンス契約」といい、使用方法・禁止行為などの条件・保証などが定められています。
業界ごとの正しい「エンドユーザー」を理解しよう
業界ごとで、どの人がエンドユーザーにあたるのかが異なります。そのため、転職をした際は特に、「エンドユーザー」の解釈を間違えないよう注意が必要です。
そのほか、「エンドユーザー」という言葉が使われるのは、あくまでも社内のみで、実際にエンドユーザーと対面する場合は「〇〇様」と名前を呼びますよね。ですので、「エンドユーザー様」という呼び方は存在しないということも、知識として覚えておきましょう。
